Ce qui suit doit beaucoup au site Service Design Tools, au Mind Lab et à la 27ème Région.
Au départ il s’agissait d’un mémo, pour moi. A l’arrivée je me suis dit que 1. une fois sur le blog je le retrouverai facilement, 2. autant tenter le coup que des critiques s’expriment sur ce travail.
La “méthode” abordée ici ne s’oppose pas à des méthodes plus classiques et plus structurées mais elle offre aussi un regard plus souple sur le projet et surtout elle guide vers une prise en compte des besoins et des points de vue des utilisateurs.
Le gros défaut des méthodes classiques est qu’elles routinisent le travail de construction d’un projet voire aborde ce travail collectif comme une recette de cuisine. Or, c’est une faute de goût que vouloir routiniser une information structurelle ! Le projet ici doit s’entendre comme un système d’actions où les interactions dominent. Les étapes sont donc à revisiter au fil de la construction du projet ; des retours en arrière, des chemins de traverse sont envisageables.
En complément, un tableau croisant les outils et les étapes. Pour l’instant en phase de test, ce tableau est incomplet (il reste à indiquer la pertinence des outils avec les étapes), à peaufiner la présentation… Chaque outil issu du monde des designers peut être retrouvé soit sur Service Design Tools, soit sur le site de la 27ème Région ou du MindLab.
Ces deux tableaux marchent ensemble. Il convient donc de les imprimer pour s’approprier la démarche.
Chaque étape est détaillée au sein d’une carte heuristique fournie pour des raisons techniques au format pdf mais disponible sur demande au format Freemind (logiciel libre et gratuit). Elles donnent une base de travail. Elles sont à compléter, à adapter selon les besoins. Le formalisme projet n’est pas détaillé, des références bibliographiques sont données sur ce blog.
Un pense bête sur la recherche de cohérence entre demande sociale et projets et pour ne pas perdre de vue les 4 couches d’une organisation.
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